Szkolenia, konsultacje, prezentacje, eventy

Szkolimy najlepszych

Asystentki | Sekretarki

Szkolenia

Profesjonalna obsługa klienta

Obsługa, której oczekuje klient

Cel i zakres szkolenia
Odbiorcy:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników kontaktujących się z klientami, działów obsługi klienta, menedżerów, asystentek.

Korzyści ze szkolenia:

Uczestnicy szkolenia poznają standardy w profesjonalnej obsłudze klienta, kontaktach z klientami, specyfikę rozmowy telefonicznej, nauczą się z budować własną siłę i skuteczność w relacjach z klientem. Poznają zarządzanie oparte o CRM.

Program szkolenia:
  1. Nowoczesna obsługa klienta:
    • znaczenie profesjonalnej obsługi klienta,
    • korzyści z dobrej obsługi klienta,
    • budowanie długofalowych relacji - zbiór dobrych praktyk,
    • czego oczekują klienci?
  2. Typologia klientów i sposoby postępowania.
  3. Etapy obsługi klienta:
    • pierwszy kontakt z klientem - jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia,
    • rozmowa - jak stworzyć dobry klimat w relacjach z klientem,
    • wygrywająca argumentacja - jak skutecznie przekonać klienta,
    • finalizowanie rozmowy - jak pozostawić ostatnie dobre wrażenie
  4. Standardy obsługi w kontakcie bezpośrednim.
  5. Specyfika rozmowy telefonicznej:
    • zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej,
    • znaczenie przygotowania,
    • najczęstsze błędy.
  6. Standardy w korespondencji mailowej.
  7. Komunikacja w obsłudze klienta:
    • schemat komunikacji,
    • bariery komunikacyjne,
    • zasady aktywnego słuchania.
  8. Trudny klient - jak sobie radzić z reklamacjami i zastrzeżeniami?
  9. Zarządzanie kontaktami z klientami - CRM.
Szkolenia zamknięte dla firm

Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego (zamkniętego) dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.

Ważne informacje

Czas trwania szkolenia: 2 dni

Cena: 1090 zł + 23%VAT

Uwaga: VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane jest conajmniej w 70% ze środków pubicznych.

Najbliższy termin szkolenia:

  • 15 - 16 marca 2012
  • 14 - 15 czerwca 2012
  • 17 - 18 września 2012
Zgłoszenie na szkolenie "Profesjonalna obsługa klienta":
Zarezerwuj termin on-line
lub pobierz i wyślij faxem
Word Format Word (36kB)
Pdf Format PDF (230kB)
Polecana literatura
CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami
Agnieszka Dejnaka

Firma działająca w realiach początku XXI wieku staje przed wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest płynna wymiana informacji z wszystkimi klientami firmy. Tradycyjne metody przestają wystarczać -- coraz częściej obszar działalności nawet małych firm, obejmuje kontrahentów z całego świata. Jak wykorzystać nowoczesne technologie, aby efektywnie zarządzać wszystkimi kontaktami, przechowywać dane w sposób umożliwiający łatwy do nich dostęp i zapewnić błyskawiczną reakcję na wszelkie sygnały od klientów? Odpowiedzi na te i inne pytania, czytelnik odnajdzie w niniejszej książce.

Dowiesz się między innymi:
  • Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem?
  • Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą?
  • Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta?

Autorka jest pracownikiem Wyższej Szkoły Zarządzania i Finansów, a także współwłaścicielką firmy zajmującej się aplikacjami internetowymi, e-marketingiem oraz strategiami sieciowymi. W swojej książce prezentuje wiedzę zdobytą w praktyce, dzięki czemu będziesz mógł:

  • Poznać tajemnicę utrzymania klienta i zaprzyjaźnienia się z nim.
  • Sprawdzić, czy marketing partnerski jest rozwiązaniem dla Twojej firmy
  • Potraktować klienta nie tylko jako osobę dokonującą zakupu, lecz jako element struktury firmy, ukierunkowanej na właściwe relacje z klientem.
  • Wykorzystać marketing w nowych technologiach i budowaniu relacji z klientem.
  • Posiąść umiejętność wykorzystywania technologii w procesie sprzedaży produktów i usług.
  • Poznać, jak Internet, WAP, telefonia komórkowa oraz pozostałe technologie służą komunikacji z klientem oraz pomagają w poszczególnych etapach procesu sprzedaży.
  • Dowiedzieć się, jak wdrożenie systemu CRM pomaga w zbieraniu i przetwarzaniu informacji o kliencie, umożliwia odpowiednią jego obsługę oraz organizację firmy w celu właściwego przepływu danych.

Warszawa, szolenie
Najbliższe terminy szkolenia:
  • 15 - 16 marca 2012, Warszawa
  • 14 - 15 czerwca 2012, Warszawa
  • 17 - 18 września 2012, Warszawa
Czas trwania szkolenia: 2 dni (16 godzin szkoleniowych)
Maksymalna ilość uczestników: 12 osób
Cena: 1090 zł (+23% VAT) zawiera:
  • szkolenie na najwyższym poziomie,
  • materiały szkoleniowe,
  • certyfikat ukończenia,
  • lunch,
  • serwis kawowy,
  • konsultacje poszkoleniowe on-line.

Uwaga: VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane jest conajmniej w 70% ze środków publicznych.

Potrzebny nocleg ?

Jeżeli potrzebujesz noclegu na czas szkolenia, pomożemy zarezerwować jeden z pobliskich hoteli w korzystnej cenie. Wystarczy, że zaznaczysz to w uwagach.

Jeśli chcecie Państwo otrzymać więcej informacji o tym szkoleniu, prosimy wypełnienie poniższego formularza.


Przeszkoliliśmy pracowników m.in.:
Ball Packaging Europe Radomsko Sp. z o.o. szkolenia Nordisk Polska sp. z o.o. szkolenia DCN Direct Sp. Z O.o. szkolenia Przedsiębiorstwo Farmaceutyczno - Chemiczne Profarm sp. z o.o. szkolenia Novo Nordisk Pharma sp. z o.o. szkolenia Mindfuture Ltd szkolenia Centrum Unijnych Projektów Transportowych szkolenia Teva Kutno S.A szkolenia P.H.U. EL-TRANS, Elżbieta Sierocka szkolenia Emergency Medical System Poland szkolenia Benefit Systems S.A. szkolenia EPC S.A. szkolenia Ardagh Glass S.A. szkolenia ADM Szamotuły Sp. z o.o. szkolenia MANZANA Fundacja Rozwoju Umiejętności Psychospołecznych szkolenia

Zarejestruj uczestnika