Szkolenie (stacjonarne / online) Narzędzia mediatora wewnętrznego

Zaawansowany trening wykorzystania narzędzi mediatora

Szkolenie przygotowuje do pełnienia roli mediatora wewnętrznego oraz wprowadzania w organizacji mediacji jako metody rozwiązywania konfliktów.

Otrzymasz przydatne narzędzia mediacyjne, pozwalające pracować z emocjami stron i wpływać na zmianę przekonań
Poznasz techniki pozwalające przejść od ataku, ostracyzmu oraz wzajemnego obwiniania się do współpracy
Poznasz w praktyce sposoby prowadzenia rozmów ze związkami zawodowymi
Poznasz sposoby motywowania i wspierania uczestników w poszukiwaniu konstruktywnych rozwiązań w drodze mediacji, przed wszczęciem procedury antymobingowej
Skorzystasz z doświadczenia praktycznego trenerki, będącej zawodowym mediatorem oraz mediatorem przy Ministrze Pracy do rozwiązywania sporów zbiorowych.

Jest to drugi etap rozwoju dla uczestników Szkoły Mediacji i szkolenia „Mediacje pracownicze. Mediacje między pracownikami, zespołami”.

Techniki mediacyjne przekształcające konflikt we współpracę:

Techniki negocjacji integrujących (mentalność obfitości, minimalizacja różnic, orientacja systemowa) w mediacji.
Narzędzia facylitacyjne w mediacji budujące zrozumienie i aktywne słuchanie (bumerang, kadrowanie).
Strategie odbudowy i wzmacniania zaufania w zespole.
Techniki przełamywania impasu i sytuacji patowych.
Praca z przekonaniami stron – narzędzia zmiany perspektywy.
Wykorzystanie narzędzi cyfrowych w mediacji online i hybrydowej.

Komunikacja w mediacji z wykorzystaniem Dialogu Motywującego:

Duch Dialogu Motywującego” – co wspiera mediację, a co ją osłabia?
Zasady DM możliwe do adaptacji w konfliktach pracowniczych.
Narzędzia DM – pytania otwarte, odzwierciedlanie, podsumowania, wzmacnianie autonomii.
Dziesięć strategii wywoływania zmiany postawy w konflikcie.
Trening odzwierciedlania emocji i pracy z napięciem.
Techniki deeskalacji emocji.
Narzędzia „zatrzymywania spirali konfliktu” („uziemienie”, „przewinięcie taśmy”).

Pogłębione rozmowy indywidualne w mediacji:

Transformacja Obrazu Wroga z wykorzystaniem komunikacji opartej na potrzebach (NVC – Nonviolent Communication).
Podejście skoncentrowane na rozwiązaniach (Solution Focused Approach) w mediacji (pytania o wyjątki, wizualizacja przyszłości).
Narzędzia coachingowe do diagnozowania zasobów i potencjału stron.
Coaching konfliktu (przejście od punktu zapalnego do granicy, od konfliktu wewnętrznego do zewnętrznego).
„Przekonywanie bez przekonywania” – etyczne strategie wpływu i perswazji.
Narzędzia pracy z różnorodnością (pokoleniową, kulturową, osobowościową).
Tablica potrzeb i obaw.

Trening symulacyjny- case study z praktyki organizacji:

Konflikty z udziałem związków zawodowych.
Konflikty ze skargą o mobbing lub dyskryminację w tle.
Konflikty wynikające z różnic osobowościowych i pokoleniowych.
Konflikty w środowisku pracy zdalnej i hybrydowej.
Zarządzanie sytuacją „cichego sprzeciwu” i biernej agresji w zespole.
Mapa konfliktu i wykorzystanie metody LEGO® Serious Play®) jako wsparcia procesu mediacyjnego w grupach (zespołach).