1. Ogólne zasady i normy dla korespondencji biznesowej.
2. Zasady redagowania pism:
   • elementy pisma,treść a forma,
   • język korespondencji,skróty i zwroty w korespondencji,
   • adresujący, adresat, nagłówek, data, pozdrowienia, podpisy,terminy,
   • przejrzystość i czytelność koreposndencji, 
   • najczęstsze błędy stylistyczne, słowotwórcze, fleksyjne, frazeologiczne, składniowe, interpunkcyjne,
   • warsztat: analiza pism, redagowanie wybranego pisma.
3. Budowa i funkcje notatek, protokołów:
   • notatka jako narzędzie komunikacji w firmie,
   • podstawowe funkcje notatek i protokołów,
   • wypracowanie formatu połową sukcesu,
   • zasady kompozycji notatki (piramida kompozycyjna, zabiegi techniczne wzmacniające siłę przekazu)
   • niezbędne elementy notatki i protokołu,
   • warsztat: analiza kompozycji przykładowych notatek oraz zastosowanych w nich technik przekazu.
4. Odpowiednie dać rzeczy słowo, czyli o stylu i ,,lekkim piórze":
   • kilka słów na temat języka pisanego - czym się charakteryzuje oraz jak wykorzystać jego cechy i możliwości w codziennej pracy?
   • podstawowe zakłócenia stylistyczne,
   • dobre praktyki ,,giętkiego języka" - o znaczeniu jasności i przejrzystości stylu,
   • jak pisać, aby inni nas czytali i rozumieli (dobre praktyki),
   • warsztat: analiza tekstów pod kątem poprawności językowej, redagowanie tekstów z nastawieniem na funkcję informacyjną przekazu,
   • studium przypadku.
5. Sztuka protokołowania: 
   • aktywne słuchanie i umiejętność doboru protokołowanych treści,
   • techniki notowania i mapy myśli,
   • przygotowujemy protokół-warsztat,
   • analiza notatek roboczych - jak wskazać tematy wiodące i streścić je w kilku zdaniach?
   • jak wykorzystać w notatce agendę spotkania oraz materiały prezentowane podczas spotkania?
   • weryfikacja danych i uzupełnienie danych (wartość informacyjna i merytoryczna notatki)
   • pułapki dosłowności,
   • jak niestaranność obniża ocenę nadawcy w oczach odbiorcy?
   • najczęściej popełniane błędy i jak ich unikać.
6. Przygotowanie i dystrybucja notatki/protokołu:
   • analiza notatek roboczych,
   • pułapki dosłowności - jak uniknąć przesady?
   • zasada równości i obiektywizm w notatce,
   • weryfikacja danych, uzupełnienie braków, kompletowanie załączników,
   • akceptacja, podpisy i dystrybucja,
   • case study: cechy dobrej notatki/protokołu,
   • warsztat: przygotowanie notatki na podstawie sporządzonych notatek roboczych, analiza, ćwiczenia redakcyjne, zastosowanie w praktyce omówionych podczas szkolenia zagadnień. 
7. Sesja pytań. Praca na dokumentach.

Opinie o szkoleniu:

• Kamila, HR System
  Wiedza przekazana fachowo w sposób zrozumiały i interesujący.