1. Czym jest konflikt?
   • typowe symptomy,
   • góra konfliktu-dynamika i fazy konfliktu,
   • 5 poziomów eskalacji konfliktu,
   • po co nam konflikt?-konstruktywna i dekonstrukcyjna rola konfliktu.
2. Otwarte i ukryte źródła konfliktów i przyczyny ich powstawania: 
   • konflikt w sferze wartości,
   • konflikt w sferze danych i faktów,
   • konflikt w sferze strukturalnej i procesowej,
   • osobowościowe źródła konfliktów.
3. Przyczyny konfliktów w moim zespole - ćwiczenie:
   • „zapalniki” konfliktu z zespole,
   • emocje w konflikcie,
   • skutki niezauważania konfliktu i zaniechania działania w sytuacji konfliktu,
   • nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktowej: ignorowanie, odwlekanie, pokojowe współistnienie, deprecjonowanie, reorientacja, separacja, eskalacja,
   • rola Przełożonego w przypadku konfliktu.
4. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych – symulacja konfliktu gra szkoleniowa „Strefa Krytyczna”:
   • dostrzeganie konfliktu,
   • analiza sytuacji problemowej,
   • tworzenie rozwiązań,
   • ocena pomysłów i rozwiązań,
   • gesty  zgody.
5. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i konfliktowymi w zespole:
   • demotywacja pracownika i zespołu, 
   • brak współpracy,
   • nieefektywny podział obowiązków,
   • sojusze przeciwko grupie lub pojedynczej osobie,
   • plotkowanie, pomówienia, oskarżenia, nastawianie,
   • opór,
   • dyskryminacja,
   • konflikt w relacji „Przełożony-Pracownik”.
6. Trening prowadzenia trudnych rozmów ukierunkowanych na rozwiązanie konfliktów:
   • cykl OAPD,
   • model SMAD,
   • metoda Gordona,
   • pozycja percepcyjna.
7. Diagnozowanie własnego stylu rozwiązywania konfliktów - ćwiczenie „4 style rozwiązywania konfliktu".
8. Kierowanie konfliktem:
   • aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel,
   • plany działań,
   • warunki brzegowe do pracy z konfliktem,
   • jakie są „czynników sukcesu" i „czynniki porażki" w konflikcie?
   • komunikacja zarządzającego w konflikcie,
   • przy BRAKU WOLI WSPÓŁPRACY jednej lub kilku STRON -scenariusze działań.
9. Jak PRZERAMOWAĆ konflikt na okazję do ROZWOJU jednostki i całego zespołu? Jak stworzyć mechanizmy zapobiegania konfliktom i skutecznego ich rozwiązywania?
10. Moje "Start-Stop-Continue": jak wdrożę wiedzę i umiejętności ze szkolenia do mojej codziennej pracy:
    • sesja informacji zwrotnych Uczestnicy-Uczestnik i Trener-Uczestnik,
    • zaplanowanie indywidualnych zadań wdrożeniowych.

Opinie o szkoleniu:

• Agnieszka, Clifford Chance, Janicka, Krużewski, Namiotkiewicz i wspólnicy
  Zarówno sposób prowadzenia szkolenia jak i zawarta tematyka było bez zarzutu. Co więcej, jest to jedne z nielicznych szkoleń, które w żadnym razie nie było nudne! Naprawdę jestem pod wrażeniem.
• Marta, Raiffeisen Bank Polska S.A.
  Sposób przekazywania informacji, bardzo ciekawe przykłady, prowadzenie zajęć w fantastyczny sposób. Chciałabym się wybrać na kolejne, podobne szkolenie.
• Anna, Frauenthal Automotive Toruń
  Swobodny sposób prowadzenia, świetne rozpoczęcie:), sporo informacji. A do tego dobry lunch, świetna lokalizacja, dobra kawa.
• Magdalena, Kancelaria Sejmu
  Bardzo przydatne szkolenie, pokazujące gotowe mechanizmy rozwiązywania konfliktów